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Preguntas Frecuentes / FAQs

¿Que software necesito para escuchar el disco? ¿Por qué no puedo escuchar el disco seleccionado teniendo el Real One Player instalado? ¿Cómo doy de alta una nueva cuenta? ¿Cómo hacer mi orden? ¿Cómo sé que ustedes han recibido mi orden? ¿Cuándo se procesan y envían las órdenes? ¿Cómo puedo darle seguimiento a mi orden? ¿Cómo sé si los títulos que pedí están disponibles? ¿Qué seguridad tengo, de que me llegara mi paquete? ¿Qué pasa si viene la paquetería y en ese momento no hay quien lo reciba? Pago con tarjeta de crédito para órdenes internacionales   ¿Que software necesito para escuchar el disco? Primero que nada usted necesitará el programa Real One Player para escuchar el audio en nuestro sitio. Usted puede descargar la última versión dándole clic aquí y después siga instrucciones en esa página para instalar el programa versión Gratuita. O simplemente en la pagina de Zumorecords.com haga clic en el logo de Real One Player que se encuentra en la parte inferior izquierda para instalar el programa. ¿Por qué no puedo escuchar el disco seleccionado teniendo el Real One Player instalado? Normalmente es porque el direccionamiento del link al programa real player tiene un error, nosotros nos ocupamos de corregir esos errores semanalmente, te agradeceríamos que nos ayudes notificando el problema al siguiente e-mail: webmaster2@zumorecords.com. ¿Cómo doy de alta una nueva cuenta? Una vez que hayas agregado productos a la cesta y quieras procesar tu orden, da clic en Realizar Pedido, ve a la zona de Soy un nuevo cliente da clic en “Continuar”, llene los datos que se le piden y sea especifico el contenido de la información, ya que los datos del envio seran automatizados. El password sera asiganado por usted y debera ser utilizado exclusivamente por el usuario. ¿Cómo hacer mi orden? Primero que nada debes de estar registrado donde darás de alta una cuenta nueva en la sección de “Soy un nuevo cliente”, donde se te mandara a tu mail el el password automáticamente, si ya eres usuario solo deberás poner tu mail y tu password. En cada bloque de discos y artículos viene la opción del número de copias que desees agregar por cada disco, deberás de agregar la cantidad de copias que hayas seleccionado a tu cesta. Si quieres ver lo que llevas en comprado solamente debes de dar clic en VER CESTA, ahí podrás modificar todos los artículos y podrás sumar o restar artículos, podrás seguir comprando o pasar directamente a procesar tu orden en la sección de Realizar Pedido. ¿Cómo sé que ustedes han recibido mi orden? Automáticamente te llegara un mail con la confirmación de tu pedido, ahí mismo podrás rectificar tus datos de envió y pedido, si tienes un error ahí mismo lo podrás corregir. ¿Cuándo se procesan & envían las órdenes? La hora de trabajo en Zumo Records es de 11 AM a 6pm Hora México DF, normalmente procesamos las ordenes en esas horas, si tu realizaste tu pedido en la noche se procesara al siguiente día para que sea mandado en el día corrido. Si procesaste una orden durante el día antes de las 3pm saldrá el mismo día, pero si procesas un pedido después de las 3 PM saldrá un día después ya que el corte de la paquetería es a las 3pm. ¿Cómo puedo darle seguimiento a mi orden? Una vez que tu tarjeta de crédito haya sido aceptada en sistema o hayamos recibido la ficha de deposito por fax o E mail, se procesara tu orden y se te mandara por e mail el numero de guía de tu paquete para lo rastres y veas los movimientos de tu orden, ¿Cómo sé si los títulos que pedí están disponibles? Principalmente en el panel los discos que puedes agregar al carrito de compras son los que están disponibles en esos momentos, los que no se puedan agregar y digan la leyenda “out of stock”, son los discos que no están en la bodega. La pagina esta totalmente actualizada y tenemos los mismos discos en la página que en las oficinas. Si algún disco no esta disponible puedes hacer un PRE pedido, dándole clic en la leyenda “Email me when restocked “, ahí podrás insertar tu mail, cuando lo volvamos a tener en stock te mandaremos un mail que tu disco esta listo y lo podrás agregar en tu próxima compra. ¿Qué seguridad tengo, de que me llegara mi paquete? Zumo Records México es una empresa 100% seria, ya que tenemos 10 años en el mercado y testimonios que nos respaldan. ¿Qué pasa si viene la paquetería y en ese momento no hay quien lo reciba? Tienes 3 oportunidades para recibir tu paquete, en la primera te dejan un recado de que tu paquete ya esta en las instalaciones de la paquetería que hayas seleccionado, al segundo día lo ponen en ruta de entrega y así sucesivamente en la tercera. Si en ninguna de las 3 tuvieron éxito en entregarte el paquete, puedes recogerlo tu mismo en las instalaciones de la paquetería seleccionada. Por eso es muy importante que lleves el rastreo de tu paquete por medio de tu número de guía.   Pago con tarjeta de crédito para órdenes internacionales: Después de hacer tu orden en www.zumorecords.com necesitas seguir el siguiente Procedimiento: Enviar vía fax la carta de autorización de cargos incluyendo el nombre completo del titular de la Tarjeta de Crédito tal y como aparece en la Tarjeta , el numero de tarjeta, fecha de expiración, y la dirección a la cual se efectuara el cobro. (dirección en donde se recibe el estado de cuenta de la tarjeta).Y firmada por el titular de la tarjeta. Numeros de Fax: Del Mundo a México marca: 005255 47.52.00.63 EUA a México marca: 001152 47.52.00.63 Una fotocopia de la tarjeta de crédito por ambos lados y de la identificación Oficial del tarjeta habiente. La documentación deberá ser enviada en un plazo no mayor a 48 hrs, de lo contrario la orden se dará por cancelada. El motivo de la requisición de dichos documentos es para la validación de los datos, y ofrecerle a nuestros clientes la seguridad de su compra dentro de Zumorecords Mexico. De lo cual zumorecords.com no hará ningún mal uso a esta información enviada.   Dicha validación es por parte de la empresa Open Linea la cual garantiza el correcto uso de la información enviada.   Credit Card Payment Requirements for international Orders:   After you place an Order in www.zumorecords.com and choose the credit card Payment you need to follow the next steps: fax us a letter of authorization including your full name as it appears on the credit card, the credit card number, expiration date, billing address, authorization to charge the estimated total amount. Please send it signed by credit card owner. Worldwide to México city please call: 005255 47.52.00.63 From U.S.A. to Mexico please call: 001152 47.52.00.63     * both sided Photocopy of your credit card and your official ID.   All this Requirements are for the validity of all your data info. And offer you security in your order. Zumorecords will not make a bad use of the info you send.   All this info is only manipulated by Open Linea inc. and it guaranties the correct Use of such info.